品牌推广让企业与众不同

　　品牌是什么?

也许管理学和营销学上会有许多各自不同的定义，但是品牌所最终给予客户的，是一种美好的感觉。品牌不仅仅是一个LOGO，一句SLOGAN，一分钟的电视广告和铺天盖地的海报、促销活动等可以代表。品牌的价值不仅体现在其严密完善的体系之中，在现代社会，它的建立与管理，也将最终决定着企业的未来走向。正确的品牌定位和营销造就优秀的品牌，这品牌使 我们 的产品从竞争对手中脱颖而出，卓尔不群;优良的品牌运作使客户在选择时不再茫然失措，顾此失彼。创造一个优秀的品牌，并使之长久的在竞争激烈的市场中生存下去，几乎是每一个企业的梦想。

可口可乐公司老板曾言：哪怕公司被一把大火烧毁，可口可乐照样可以在数日之内东山再起，而他照旧可以是亿万富翁!支撑着如此自信的，是可口可乐享誉百年的市场品牌。

服务，企业博弈的筹码

在品牌日益重要的同时，服务，在企业的生存和发展中也起着越来越重要的作用。经济学认为，无论企业采取什么样的战略和策略去生存，其最终的目的仍是获取利润，而获利的途径则是使客户满意。当前市场的竞争越来越激烈，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

IBM公司是当今信息技术业中的巨人，也是这一产业中为数不多的老企业之一。早在60年前，IBM以商用打字机扬名;30年前，IBM靠大型计算机独霸市场;18年前，IBM PC是个人电脑的标准;而今天，IBM仍是信息技术业中规模最大的企业。那么IBM现在最大的特色又是什么呢?IBM公司的答案是：“服务”。在IBM的全球营业额中，有53%来自服务收入。如此之高的比例，可见服务在企业的发展中所占据的重要地位。

20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。21世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得•杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

然而，号称不能等同于事实，一个企业要想在未来取得长远发展，并在竞争中占据一席之位，其服务需要走什么样的道路?

服务+品牌，未来企业生存之道

在竞争越来越惨烈的通信市场，通信行业的运营商们在摆脱了价格战这一种在短期内获利而长期必将共损的“阴影”之后，正在把自身的各种服务产品不断以品牌方式的包装上市，以更为理性和战略性的策略推向市场，同时也更加注重自身的品牌建设。

从全球来看，3G市场已经日益逼近，各运营商的品牌和市场策略也越来越清晰。作为设备供应商的 我们 ，市场形势也已经明朗，不再是只依靠“人海战术”就能取胜的时代。服务，极具优势而且系统化、品牌化的服务，才是 我们 的取胜之道。

品牌对企业的发展起着决定性的作用，而服务又是未来企业竞争的决定性力量，因此服务与品牌的有效结合便显得尤为重要。使公司的服务走上品牌化之路，以品牌管理的理念来运作服务，使之具备系统化、规范化的特点，形成强大的市场认知和客户忠诚度，将是 我们 的服务想要取得成功的必然之路。

服务的品牌化运作，在业界可供参考的成功模式不多。对公司现有的服务运作，应该主要着眼于“人”的管理。这就需要对现有服务进行整体分析和定位，形成系统化的认识和战略，结合各种营销手段，并在实际的品牌建设过程中使之得以完善。在此过程中，应该力求将品牌理念深入人心，利用“人性化”的手段去管理和宣传，才能使品牌在建立之后持续保持良好的市场形象。

目前，在将全球用网络连接起来的通信业，市场波诡云谲，竞争无时不在。作为设备供应商的 我们 ，身处这变化之中，唯有坚定于满足客户的需求，并树立自身优秀的服务品牌，才能不断开拓进取，直指成功未来。